Customer service o servicio al cliente es todo aquello que se ofrece a los clientes, tanto antes como después de que compren y usen los productos o servicios que ofrece una empresa, con el objetivo de que el cliente tenga una experiencia fácil y agradable.
Las funciones del Customer Service son muy amplias se encarga entre otras cosas de la atención telefónica, gestión de los clientes, gestión de pedidos y grabación de datos. Es la persona que se encarga de introducir los datos de los pedidos, procesarlos y de grabarlos en el sistema.
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Con este curso aprenderás a aplicar técnicas de comunicación para la atención y/o asesoramiento al cliente, técnicas de organización de la información, aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes, aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad y confidencialidad de la información almacenada.
Este curso analiza las estrategias de una empresa para prestar a sus clientes la atención más adecuada y aplicar los procedimientos para la obtención de información en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa.
Este curso muestra los procedimientos de organización e implantación en el punto de venta físico en función de unos criterios comerciales previamente definidos.
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