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GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE


Este curso analiza las características de una empresa para transmitir la imagen más adecuada y a aplicar los procedimientos para la obtención de información en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa.
GESTIÓN DE LA ATENCIÓN Flo Formación
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por Flo Formación
Precio: 320.00 IVA incluido
3 ECTS
75 horas

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Descripción del curso

Con el curso online de Gestión de la atención al cliente aprenderás sobre cómo analizar las características de una empresa para transmitir la imagen más adecuada y a aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado a sus clientes por una empresa.

Puntos clave

Procesos de atención al cliente

Calidad en el servicio de Atención al cliente

Relación con el cliente, aspectos legales

Curso 100% online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

3.1. Ordenación del comercio minorista.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
3.3. Protección de datos.
3.4. Protección al consumidor

El curso incluye:

– Agenda

– Guía del alumno

– Temario

– Vídeos explicativos del profesor

– Contenido interactivo

– Foro

– Ejercicios supuestos

– Pruebas de evaluación

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Satisfacción media

Procesos de Atención al Cliente/Consumidor

Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente

Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente


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  • Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente
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