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TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN


Este curso analiza la correcta recepción y procesamiento de las comunicaciones internas y externas, tanto en el ámbito empresarial como en la Administración Pública
TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN Flo Formación
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por Flo Formación
Precio: 425.00 IVA incluido
4 ECTS
100 horas

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Descripción del curso

El curso TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN analiza la estructura funcional de organizaciones tipo y de la Administración Pública, se estudian los flujos de información en las comunicaciones orales o escritas de forma presencial, telemática o electrónica y sus medios de canalización,  se estudia así mismo el proceso de transmisión de información de acuerdo con los usos y costumbres socio-profesionales habituales de organizaciones e interlocutores tipo.

También se aborda en el curso el proceso de recepción, acogida y registro de visitas en situaciones tipo, y las habilidades de comunicación convenientes en cada una de las fases, así como las técnicas de comunicación escrita en la redacción y cumplimentación de información y documentación oficial o privada mediante la utilización de medios ofimáticos y electrónicos. El curso finaliza examinando técnicas de registro público y privado, la distribución de la información y documentación para facilitar la accesibilidad garantizando la seguridad y confidencialidad de dicha información.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN Flo Formación

Puntos clave

Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas

Canales de comunicación: tipos y características

Registro y Distribución de la Información y Documentación

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. Procesos de Comunicación en las Organizaciones y Administración Pública.

1.1. Tipología de las organizaciones.

1.2. Identificación de la estructura organizativa empresarial.

1.3. Identificación de la estructura funcional de la organización.

1.4. Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.

1.5. Canales de comunicación: tipos y características.

1.6. La Administración pública: su estructura organizativa y funcional.

1.7. Técnicas de trabajo en grupo.

1.8. Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.

1.9. Normativa vigente.

UD2. Comunicación Interpersonal en Organizaciones y Administraciones Públicas.

2.1. La comunicación oral: Normas de información y atención internas y externas.

2.2. Técnicas de comunicación oral.

2.3. La comunicación no verbal.

2.4. La imagen personal en los procesos de comunicación.

2.5. Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor

UD3. Recepción de Visitas en Organizaciones y Administraciones Públicas

3.1. Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.

3.2. Control de entrada y salida de visitas y sus registros.

3.3. Funciones de las relaciones públicas en la organización.

3.4. Proceso de comunicación en la recepción.

3.5. Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes.

3.6. Formulación y gestión de incidencias básicas.

3.7. Normativa vigente en materia de registro.

UD4. Comunicación Telefónica en Organizaciones y Administraciones Públicas.

4.1. Medios equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.

4.2. Manejo de centralitas telefónicas.

4.3. La comunicación en las redes intranet e Internet.

4.4. Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.

4.5. La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.

4.6. La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica.

4.7. Destrezas en la recepción y realización de llamadas.

4.8. Normativa vigente en materia de seguridad registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

UD5. Elaboración y Transmisión de Comunicaciones Escritas Privadas y Oficiales.

5.1. Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.

5.2. Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes internos y externos.

5.3. Técnicas de comunicación escrita.

5.4. Cartas comerciales.

5.5. Soportes para la elaboración y transmisión de información.

5.6. Elaboración de documentos de información y comunicación privados y oficiales.

5.7. Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.

5.8. Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

UD6. Registro y Distribución de la Información y Documentación Convencional o Electrónica.

6.1. Organización de la información y documentación.

6.2. Correspondencia y paquetería.

6.3. Recepción de la información y paquetería.

6.4. Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo gestión y compulsas.

6.5. Actuación básica en las Administraciones Públicas.

6.6. Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.

6.7. Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

El curso incluye:

  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos explicativos del profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios, supuestos
  • Pruebas de evaluación
0
Satisfacción media

Normativa en materia de comunicación

La imagen personal en los procesos de comunicación

Recepción de Visitas, control y registro

Comunicación en las redes intranet e Internet

Normas de comunicación y expresión escrita

Organización de la información y documentación


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Obtienes

  • Normativa en materia de comunicación
  • La imagen personal en los procesos de comunicación
  • Recepción de Visitas, control y registro
  • Comunicación en las redes intranet e Internet
  • Normas de comunicación y expresión escrita
  • Organización de la información y documentación

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