Introducción
La resolución de incidencias en redes telemáticas implica identificar rápidamente el problema, detectar su causa, tomar medidas correctivas, preventivas y restaurar el sistema.
Las incidencias mas habituales se producen por:
- Fallas de conectividad: Pueden ser causadas por interrupciones en la infraestructura de red, problemas en los equipos de red, cables defectuosos o configuraciones incorrectas.
- Degradación del rendimiento: Cuando la cantidad de datos que fluye a través de la red supera su capacidad de manejo.
- Inseguridad: Incidencias relacionadas con la seguridad informática, como intrusiones, ataques de malware, virus, phishing, intentos de acceso no permitido, etc.
- Errores de configuración: Configuraciones incorrectas en los equipos de red pueden llevar a problemas de conectividad, incompatibilidad entre dispositivos, enrutamientos incorrectos, etc.
- Fallos en hardware o software: Problemas en los dispositivos físicos o programas.
- Problemas de DNS: Si los servidores DNS tienen problemas, los usuarios pueden tener dificultades para resolver nombres de dominio en direcciones IP, lo que afecta la navegación web y otros servicios.
- Ataques DDoS: Los ataques de denegación de servicio distribuido (DDoS) pueden saturar la red.
- Fallas de enrutamiento: Problemas en las tablas de enrutamiento pueden llevar a la pérdida de paquetes, redireccionamiento incorrecto de tráfico y pérdida de conexión.
- Caídas de energía: Interrupciones en el suministro eléctrico pueden afectar a los dispositivos y componentes de la red.
Descripción del curso
El objetivos del curso RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS EN REDES TELEMÁTICAS es adquirir los conocimientos necesarios para subsanar las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Gestión de incidencias.
1.1. Definición del concepto de incidencia.
1.2. Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
1.3. Identificación y descripción de las actividades.
1.4. Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
1.5. Ejemplificación de indicadores y métricas.
1.6. Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
1.7. Sistemas de gestión de incidencias.
UD2. Resolución de incidencias.
2.1. Identificación y análisis de las distintas fases del proceso de resolución de incidencias.
2.2. Descripción y ejemplificación del uso de los diagramas de causa / efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
2.3. Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
2.4. Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
2.5. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
2.6. Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
