Introducción
El merchandising es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta.
El merchandising desarrolla actividades en un punto de venta, para tratar de atraer a los clientes hacia los productos más rentables para el establecimiento, los objetivos que trata de alcanzar la actividad de merchandising son varios entre ellos cabe destacar: llamar la atención, presentar al cliente el producto promocionad e inducir a la compra de este.
El merchandising realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo, colocación, presentación, etc., cuidando así mismo de aspectos físicos del punto de venta, decoración, iluminación, incluso se llega a utilizar ambientadores para asociar olor-marca.
Aspectos y elementos utilizados en Merchandising:
Ubicación de producto, trata de situar el producto en lugares preferentes para aumentar las posibilidades de ser comprado por los clientes.
Exponer grandes cantidades de producto provoca un positivo efecto en los compradores.
Expositores descubiertos, los productos así expuestos dan sensación de oferta atractiva al cliente
Mástiles con carteles en los que se anuncian ofertas o productos.
Señalizadores en el suelo que sirven para dirigir al consumidor hacia los productos ofertados
Publicidad en el lugar de venta, expositores, stands y displays.
Demostraciones y degustaciones de productos de uso como electrodomésticos, degustaciones de alimentos y bebidas tienen mucha aceptación por parte d ellos clientes.
El Merchandising abarca estas y otras técnicas orientadas a aumentar las ventas, colocando el producto en el lugar, tiempo, forma y cantidad más conveniente.
Descripción del curso
Los objetivos del curso MERCHANDISING Y TERMINAL PUNTO DE VENTA son:
- Aprender conceptos básicos sobre comercio, distribución e intermediarios
- Definir el tipo, imagen y localización de un negocio
- Conocer técnicas y elementos habituales en Merchandising
- Conocer técnicas y medios de publicidad y promoción de ventas
- Estudio de la atención integral al cliente, trato personal, solución de objeciones e incidencias, atención telefónica, etc.
- Aprender la correcta gestión de los almacenes, así como la selección de proveedores y la gestión adecuada de compras
- Analizar aspectos del TPV y el realizar el control de caja
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. El comercio.
1.1. Introducción.
1.2. La distribución.
1.3. Los intermediarios.
UD2. La orientación y localización del negocio.
2.1. La orientación hacia el cliente.
2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.
2.3. La combinación del marketing.
2.4. La imagen de la tienda.
2.5. La localización del establecimiento.
UD3. El Merchandising.
3.1. El merchandising.
3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.3. La implantación del establecimiento.
3.4. Estudio del lineal.
3.5. La disposición del establecimiento.
3.6. El exterior de la tienda.
UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.
4.1. La publicidad. Concepto.
4.2. Decisiones a tomar.
4.3. Objetivos.
4.4. Presupuestos.
4.5. Los medios usados en publicidad.
4.6. El mensaje publicitario.
4.7. La promoción en el punto de venta.
4.8. Técnicas de promoción de ventas.
UD5. Atención al cliente.
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono
UD6. El servicio al cliente.
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
UD7. Gestión de compras.
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
7.5. La gestión del almacén.
UD8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
