Descripción del curso
Con el curso Planificación del transporte y relaciones con el cliente serás capaz de planificar los servicios de transporte y relacionarte con clientes, conocerás los modos de transporte por carretera, las ventajas sobre otros medios, la organización de las empresas, el contrato de transporte y la imagen de marca en las empresas de transporte, las funciones del conductor y la calidad de la prestación por parte del conductor.
El curso en otro apartado también da a conocer la comercialización en el sector y las funciones de los operadores del transporte y agencias de viaje.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
- 1.1. El sector de transporte en relación con los otros sectores económicos. Características generales: El entorno y el mercado.
- 1.2. Importancia del transporte.
- 1.3. Los modos de transporte: Transporte multimodal operaciones de modos múltiples de transporte.
- 1.4. El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
- 1.5. Productos y servicios principales.
- 1.6. Distintas actividades del transporte por carretera (transporte por cuenta ajena por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
- 1.7. Formas de explotación.
- 1.8. Organización de los principales tipos de empresas de transporte y actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
- 1.9. Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según: Servicio; naturaleza de la carga.
- 1.10. Evolución del sector: Diversificación de prestaciones la subcontratación la multimodalidad.
UD2. Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
- 2.1. El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
- 2.2. La jornada laboral: Convenios colectivos estatuto de los trabajadores tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
- 2.3. La cualificación profesional del conductor: Formación inicial y continua. Normativa reguladora.
- 2.4. Autorizaciones de transporte.
- 2.5. El contrato de transporte.
- 2.6. Seguros de transporte: Clasificación; obligaciones y deberes de las partes.
- 2.7. Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
- 2.8. Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
- 2.9. Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
- 2.10. Procedimiento sancionador: Infracciones y sanciones.
UD3. Imagen de marca de la empresa de transporte.
- 3.1. Actitudes del conductor e imagen de marca.
- 3.2. Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
- 3.3. Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales.
- 3.4. Las funciones del conductor en su actividad.
- 3.5. Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
UD4. Comercialización del transporte por carretera y la atención al cliente.
- 4.1. Tarificación del transporte. Clases.
- 4.2. Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
- 4.3. Quejas o Reclamaciones.
- 4.4. Satisfacción del cliente.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
