Introducción
GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO
La gestión de servicios en un sistema informático es el conjunto de actividades y procesos que aseguran que los servicios digitales y tecnológicos proporcionados por una organización cumplan con las necesidades y expectativas de los usuarios y clientes.
Puntos clave sobre la gestión de servicios en el contexto de sistemas informáticos:
IT Service Management (ITSM): Es el marco de referencia y las prácticas utilizadas para diseñar, entregar, gestionar y mejorar los servicios de TI ofrecidos a los usuarios finales dentro de una organización.
Procesos y prácticas: Incluyen la gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de activos y configuración, gestión de versiones, gestión de capacidad, gestión de disponibilidad, entre otros. Cada uno de estos procesos tiene como objetivo garantizar que los servicios de TI sean eficientes, efectivos y cumplan con los niveles de servicio acordados (SLA).
Frameworks y estándares: Algunos de los marcos de trabajo más conocidos para la gestión de servicios de TI incluyen ITIL (Information Technology Infrastructure Library), COBIT (Control Objectives for Information and Related Technologies), y ISO/IEC 20000 (International Organization for Standardization / International Electrotechnical Commission), entre otros.
Ciclo de vida del servicio: Comprende las etapas de diseño, transición, operación y mejora continua de los servicios de TI. Cada etapa tiene sus propios procesos y actividades que contribuyen a la entrega exitosa de servicios y a la satisfacción del cliente.
Herramientas de gestión: Se utilizan herramientas como software de gestión de servicios (Service Desk), herramientas de monitorización y gestión de la infraestructura, sistemas de gestión de activos de software (SAM), entre otros, para facilitar la gestión y el control de los servicios de TI.
Gestión de proveedores: Involucra la gestión de relaciones con proveedores externos que ofrecen servicios y tecnología clave para la organización, asegurando que cumplan con los acuerdos de nivel de servicio y los requisitos contractuales.
Seguridad y cumplimiento: La gestión de servicios también debe considerar aspectos de seguridad informática, cumplimiento normativo y gestión de riesgos para proteger los activos de información y garantizar el cumplimiento de regulaciones relevantes.
Descripción del curso
Los objetivos del curso GESTIÓN DE SERVICIOS EN EL SISTEMA INFORMÁTICO son:
Analizar los procesos del sistema con objeto de asegurar un rendimiento adecuado a los parámetros especificados en el plan de explotación.
Aplicar procedimientos de administración a dispositivos de almacenamiento para ofrecer al usuario un sistema de registro de la información íntegro seguro y disponible.
Administrar el acceso al sistema y a los recursos para verificar el uso adecuado y seguro de los mismos.
Evaluar el uso y rendimiento de los servicios de comunicaciones para mantenerlos dentro de los parámetros especificados.
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Gestión de la Seguridad y Normativas.
1.1. Norma ISO 27002 Código de buenas prácticas para la gestión de la seguridad de la información.
1.2. Metodología ITIL Librería de infraestructuras de las tecnologías de la información.
1.3. Ley Orgánica de Protección de Datos de carácter personal.
1.4. Normativas más frecuentemente utilizadas para la gestión de la seguridad física.
UD2. Análisis de los Procesos de los Sistemas
2.1. Identificación de procesos de negocio soportados por sistemas de información.
2.2. Características fundamentales de los procesos electrónicos.
2.3. Determinación de los sistemas de información que soportan los procesos de negocio y los activos y servicios utilizados por los mismos.
2.4. Análisis de las funcionalidades de sistema operativo para la monitorización de los procesos y servicios.
2.5. Técnicas utilizadas para la gestión del consumo de recursos.
UD3. Demostración de Sistemas de Almacenamiento.
3.1. Tipos de dispositivos de almacenamiento más frecuentes.
3.2. Características de los sistemas de archivo disponibles.
3.3. Organización y estructura general de almacenamiento.
3.4. Herramientas del sistema para gestión de dispositivos de almacenamiento
UD4. Utilización de Métricas e Indicadores de Monitorización de Rendimiento de Sistemas
4.1. Criterios para establecer el marco general de uso de métricas e indicadores para la monitorización de los sistemas de información.
4.2. Identificación de los objetos para los cuales es necesario obtener indicadores.
4.3. Aspectos a definir para la selección y definición de indicadores.
4.4. Establecimiento de los umbrales de rendimiento de los sistemas de información.
4.5. Recolección y análisis de los datos aportados por los indicadores.
4.6. Consolidación de indicadores bajo un cuadro de mando de rendimiento de sistemas de información unificado.
UD5. Confección del Proceso de Monitorización y Comunicaciones.
5.1. Identificación de los dispositivos de comunicaciones.
5.2. Análisis de los protocolos y servicios de comunicaciones.
5.3. Principales parámetros de configuración de funcionamiento de los equipos de comunicaciones.
5.4. Procesos de monitorización y respuesta.
5.5. Herramientas de monitorización de uso de puertos y servicios tipo Sniffer.
5.6. Herramientas de monitorización de uso de sistemas y servicios tipo Hobbit Nagios o Cacti.
5.7. Sistemas de gestión de información y eventos de seguridad (SIM/SEM).
5.8. Gestión de registros de elementos de red y filtrado (router switches firewall IDS/IPS etc.)
UD6. Selección del Sistema de Registro de en Función de los Requerimientos de la Organización.
6.1. Determinación del nivel de registros necesarios los periodos de retención y las necesidades de almacenamiento.
6.2. Análisis de los requerimientos legales en referencia al registro.
6.3. Selección de medidas de salvaguarda para cubrir los requerimientos de seguridad del sistema de registros.
6.4. Asignación de responsabilidades para la gestión del riesgo.
6.5. Alternativas de almacenamiento para los registros del sistema y sus características de rendimiento escalabilidad confidencialidad integridad y disponibilidad.
6.6. Guía para la selección del sistema de almacenamiento y custodia de los registros.
UD7. Administración del Control de Accesos Adecuados de los Sistemas de Información
7.1. Análisis de los requerimientos de acceso de los distintos sistemas de información y recursos compartidos.
7.2. Principios comúnmente aceptados para el control de accesos y de los distintos tipos de acceso locales y remotos.
7.3. Requerimientos legales en referencia al control de accesos y asignación de privilegios.
7.4. Perfiles de acceso en relación con los roles funcionales del personal de la organización.
7.5. Herramientas de directorio activo y servidores LAPD en general.
7.6. Herramientas de sistemas de gestión de identidades y autorizaciones (IAM).
7.7. Herramientas de sistemas de punto único de autenticación Single SignOn (SSO).
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
