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ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA


Este curso estudia técnicas y protocolos de actuación para atender correctamente y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTARNTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA Flo Formación
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por Flo Formación
Precio: 425.00 IVA incluido
4 ECTS
100 horas

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Descripción del curso

Los objetivos del curso ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA son:

  • Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos.
  • Gestionar las llamadas entrantes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidas tanto de las personas usuarias así como las producidas automáticamente por el sistema de teleasistencia valorando la situación y la demanda planteada para realizar las actuaciones necesarias y en su caso movilizar recursos que se precisen.
  • Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas codificando en su caso las actuaciones y observaciones realizadas para llevar a cabo el seguimiento de las intervenciones.

Para ello se estudia la tipología de los usuarios del servicio, los distintos tipos situaciones y las posibles alarmas que se pueden generar, se estudian así mismo los protocolos de actuación y en su caso puesta en marcha de los recursos necesarios. También se repasa la gestión administrativa y documental que se requieren para el control y seguimiento de los servicios prestados.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

TELEASISTENCIA Flo Formación

Puntos clave

Atención telefónica en teleasistencia

Movilización de recursos

Protocolos de actuación

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

1.6. Proceso de clasificación de Agendas.

1.7. Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.

2.3. Tipologías de alarma.

2.4. Tipologías de llamadas entrantes.

2.5. Tipos de actuación y recursos.

2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

2.7. Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.

3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.

3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.

3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.

3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.

El curso incluye:

  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos explicativos del profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios, supuestos
  • Pruebas de evaluación
0
Satisfacción media

Tipología y características de las personas usuarias

Técnicas de comunicación con personas usuarias.

Tipologías de llamadas entrantes

Tipos de actuación y recursos

Selección de la información relevante

Elaboración de informes de actuación


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  • Elaboración de informes de actuación

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