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ATENCIÓN AL CIUDADANO


Este curso te prepara para dispensar una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y cubrirlas de la mejor manera posible.
ATENCIÓN AL CIUDADANO Flo Formación
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por Flo Formación
30 horas

Descripción del curso

En el curso ATENCIÓN AL CIUDADANO se analizan los servicios que la administración debe prestar al ciudadano para resolver sus dudas y requerimientos, para ello se estudian a lo largo del curso las distintas tipologías de ciudadanos, aspectos de la comunicación verbal, no verbal y escrita, así como habilidades sociales en la atención y resolución de conflictos. Una vez finalizado el curso estaremos en disposición de prestar una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y así resolver las cuestiones que nos plantean.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

Puntos clave

La administración y el ciudadano

Habilidades sociales en la atención al ciudadano

La calidad en la atención al ciudadano

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

1. La administración y el ciudadano.

2.La comunicación verbal.

3.Comunicación no verbal y escrita.

4.Tipos de ciudadanos.

5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano.

6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano.

7.El conflicto en la atención al ciudadano.

8.La calidad en la atención al ciudadano.

El curso incluye:

  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos explicativos del profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios, supuestos
  • Pruebas de evaluación
0
Satisfacción media

Comunicación verbal

Comunicación no verbal y escrita

Tipos de ciudadanos

Habilidades sociales

Necesidades y fases en la atención al ciudadano

El conflicto en la atención al ciudadano


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Obtienes

  • Comunicación verbal
  • Comunicación no verbal y escrita
  • Tipos de ciudadanos
  • Habilidades sociales
  • Necesidades y fases en la atención al ciudadano
  • El conflicto en la atención al ciudadano

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