Introducción
ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO
Aspectos cable a tener en cuenta:
Configuración de Cuentas de Correo Electrónico
- Añadir cuentas de correo: Agregar cuentas de correo electrónico en diferentes clientes, como Outlook, Gmail, Thunderbird, etc.
- Configuración de servidores SMTP/IMAP/POP: Configuración de los servidores de correo.
- Sincronización de correos en dispositivos: Sincronización de correos en diferentes dispositivos (PC, móvil, tablet).
Gestión de Correo Electrónico
- Organización de bandejas de entrada: Cómo crear carpetas, etiquetas y filtros para organizar mejor los correos.
- Búsqueda avanzada de correos: Técnicas para encontrar correos específicos utilizando herramientas de búsqueda avanzada.
- Gestión de correos no deseados: Cómo configurar reglas de spam y correo no deseado.
Uso de Funciones Avanzadas
- Firma de correos electrónicos: Cómo crear y configurar firmas automáticas en los correos.
- Respuestas automáticas: Configuración de respuestas automáticas o fuera de la oficina.
- Programación de correos: Enviar correos en un horario específico o utilizar plantillas de correo.
Seguridad en el Correo Electrónico
- Protección contra phishing: Reconocimiento de correos fraudulentos y protección de la información personal.
- Uso de cifrado: Configuración del cifrado de correos para proteger la privacidad de los mensajes.
Solución de Problemas
- Recuperación de correos eliminados: Cómo recuperar correos eliminados accidentalmente.
- Problemas de envío/recepción: Diagnóstico y solución de problemas cuando no es posible enviar o recibir correos.
- Espacio de almacenamiento: Gestión y liberación de espacio en la cuenta de correo si se aproxima al límite la capaidad de almacenamiento.
Descripción del curso
Los objetivos del curso ASISTENCIA DE USUARIOS EN EL USO DE APLICACIONES OFIMÁTICAS Y DE CORREO ELECTRÓNICO son:
Facilitar el uso de las aplicaciones informáticas asistiendo al usuario durante el período de utilización.
Gestionar correo y agenda electrónica mediante aplicaciones ofimáticas
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Técnicas de comunicación en la asistencia al usuario.
1.1. Tipos de comunicación.
1.2. Efectos de la comunicación.
1.3. Obstáculos o barreras para la comunicación.
1.4. La comunicación en la empresa.
1.5. Formas de comunicación oral.
1.6. Precisión y claridad en el lenguaje.
1.7. Asistencia al usuario.
1.8. Tipos de licencia de software.
1.9. Derechos de autor y normativa vigente.
UD2. Gestión del correo electrónico y de la agenda.
2.1. Definiciones y términos.
2.2. Funcionamiento.
2.3. El formato de un correo electrónico.
2.4. Configuración de cuentas de correo.
2.5. Gestores de correo electrónico.
2.6. Correo Web.
2.7. Plantillas y firmas corporativas.
2.8. Gestión de la libreta de direcciones.
2.9. Gestión de correo.
2.10. Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas.
2.11. Foros de noticias “news”.
2.12. Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”.
2.13. Gestión de la agenda.
UD3. Instalación de programas de cifrado de correos.
3.1. Descarga e instalación.
3.2. Generación de claves pública y privada.
3.3. La gestión de claves.
3.4. Configuración.
3.5. Distribución y obtención de claves.
3.6. Envío de correos cifrados/firmados.
UD4. Obtención de certificados de firma electrónica.
4.1. Conceptos sobre seguridad en las comunicaciones.
4.2. Certificados electrónicos.
4.3. Firma electrónica.
4.4. Prestador de servicios de certificación.
4.5. Obtención de un certificado por una persona física.
4.6. El certificado y el correo electrónico.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
