Curso de ASESORAMIENTO Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA LA IMAGEN PERSONAL

Descripción del curso

Con el curso de Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal serás capaz de asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal. Aprenderás a programar la actuación en la venta, las técnicas adecuadas a la promoción y venta de productos y servicios para Imagen Personal, a confeccionar los documentos básicos derivados de la actividad aplicando la normativa vigente. También aprenderás como aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio postventa, así como las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

Puntos clave

El marketing en el mercado de la estética

Organización y gestión de la venta

Promoción y venta de Productos y Servicios de estética

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. El Marketing en el Mercado de la Estética.

1.1. Diferencia entre productos y servicios estéticos.
1.2. Propiedades de los productos cosméticos.
1.3. Naturaleza de los servicios.
1.4. La servucción o proceso de creación de un servicio.

UD2. El Representante Comercial o Asesor Técnico.

2.1. Características funciones actitudes y conocimientos
2.2. Cualidades que debe reunir un buen vendedor/asesor técnico.
2.3. Las relaciones con los clientes.
2.4. Características esenciales de los productos y/o servicios que debe conocer un representante.

UD3. El Cliente.

3.1. El cliente como centro del negocio.
3.2. Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio.
3.3. La atención personalizada.
3.4. Las necesidades y los gustos del cliente.
3.5. Motivación frustración y los mecanismos de defensa.
3.6. Los criterios de satisfacción.
3.7. Las objeciones de los clientes y su tratamiento.
3.8. Fidelización de clientes.

UD4. Organización y Gestión de la Venta.

4.1. La información como base de venta.
4.2. Manejo de las herramientas informáticas de gestión de la relación con el cliente.
4.3. Documentación básica vinculada a la prestación de servicios y venta de productos estéticos.
4.4. Normativa vigente.

UD5. Promoción y Venta de Productos y Servicios de Estética.

5.1. Etapas y técnicas de venta.
5.2. Factores determinantes del merchandising promocional.
5.3. Venta cruzada.
5.4. Argumentación comercial.
5.5. Presentación y demostración de un producto y/o servicio. Puntos que se deben destacar.
5.6. Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos.
5.7. Seguimiento y post venta.
5.8. Seguimiento comercial.
5.9. Procedimientos utilizados en la post venta.
5.10. Post venta: análisis de la información.
5.11. Servicio de asistencia post venta.
5.12. Análisis de la calidad de los servicios cosméticos.

UD6. Resolución de Reclamaciones.

6.1. Procedimiento de recogida de las reclamaciones / quejas presenciales y no presenciales.
6.2. Elementos formales que contextualizar la reclamación.
6.3. Documentos necesarios o pruebas en una reclamación.
6.4. Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
6.5. Utilización de herramientas informáticas de gestión de relación con clientes.