Descripción del curso
El curso CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE EN AEROPUERTOS analiza en primer lugar conceptos generales de calidad y los sistemas de gestión de la misma, profundizando en estos conceptos en el sector aeroportuario.
Otro aspecto que desarrolla el curso es la gestión medioambiental de las instalaciones, en especial los impactos producidos por el ruido y las emisiones atmosféricas, analizando métodos y técnicas de minimización en cumplimiento de las normativas internacionales. El curso finaliza con el estudio de los procesos de integración de los sistemas de gestión, su estructura y aplicación en la seguridad operacional.
Los objetivos del curso son:
- Asegurar la eficiencia de la empresa aeroportuaria, mejorando los sistemas de calidad para satisfacer las necesidades del cliente.
- Planificar, controlar y vigilar el producto o servicio que proporciona una empresa.
- Minimizar los impactos ambientales más significativos del sector y plantear buenas prácticas de gestión ambiental.
- Conocer la estructura de los sistemas integrados de gestión.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1.Los sistemas de calidad
1. El concepto de calidad
- 1.1. La calidad en la producción: antecedentes
- 1.2. El desarrollo de la calidad en Japón
- 1.3. La Recuperación de la Industria en Occidente
- 1.4. Definición del Concepto de Calidad
2. Sistemas de calidad
- 2.1.Gestión de la calidad según la EFQM
- 2.2. Gestión de calidad según la Calidad Total
- 2.2.1. El Concepto de Calidad Total.
- 2.2. 2. Sistemas de Calidad Basados en la Calidad Total
UD2.Gestión de la calidad aeroportuaria
1. Calidad de servicio
- 1.1. Modelos para evaluar la calidad de servicio
- 1.2. Principios de calidad en el servicio
- 1.3. Medidas de calidad en el servicio
- 1.4. Sistema de Gestión de la Calidad en el Servicio
- 1.5. Excelencia en el Servicio
- 1.6. Causas principales de la deficiencia en la Calidad del Servicio
2. Calidad de proceso
- 2.1. Tipos de procesos productivos
- 2.2. Herramientas estadísticas para el control del proceso
- 2.3. Aspectos económicos
3. Diálogo con los grupos de interés
UD3.Sistemas de gestión ambiental en una organización aeroportuaria
1. Introducción
2. Impactos ambientales más significativos
- 2.1. El ruido
- 2.2. Emisiones atmosféricas
3. Buenas prácticas de Gestión Medioambiental
- 3.1. Métodos y técnicas de minimización
- 3.2. Reducción del ruido
- 3.3. Reducción de emisiones
- 3.4. Mejoras materiales
- 3.5. Energía
- 3.6. Control de la fauna
4. Política medioambiental de una organización aeroportuaria
5. Normativa
- 5.1. Normas internacionales
UD4.Integración de los sistemas de gestión
1. Proceso de integración de los sistemas de gestión
2. Estructura de un sistema integrado de gestión
3. Sistemas de gestión aplicados a la seguridad operacional
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
