Descripción del curso
En el curso ATENCIÓN AL CIUDADANO se analizan los servicios que la administración debe prestar al ciudadano para resolver sus dudas y requerimientos, para ello se estudian a lo largo del curso las distintas tipologías de ciudadanos, aspectos de la comunicación verbal, no verbal y escrita, así como habilidades sociales en la atención y resolución de conflictos. Una vez finalizado el curso estaremos en disposición de prestar una correcta atención al ciudadano, comprender las necesidades que éste tiene y así resolver las cuestiones que nos plantean.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
1. La administración y el ciudadano.
2.La comunicación verbal.
3.Comunicación no verbal y escrita.
4.Tipos de ciudadanos.
5.Habilidades sociales en la atención al ciudadano.
6.Necesidades y fases en la atención al ciudadano.
7.El conflicto en la atención al ciudadano.
8.La calidad en la atención al ciudadano.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
