Curso de INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA

Descripción del curso

El curso INTERACCIÓN CON CLIENTES. LA ESCUCHA ACTIVA analiza las bases de la comunicación, nos proporciona herramientas para la escucha activa y detalla los errores mas frecuente en dicha escucha.

En cuanto al proceso de venta analiza los tipos de venta, nos enseña a mejorar la persuasión y a tener respuestas adecuadas frente a las excusas y objeciones de los clientes. El curso finaliza analizando distintas dinámicas (Espalda con espalda, el espejo, el inventario, etc. ) que nos ayudaran a mejorar la relación con los clientes.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

Puntos clave

Bases de la comunicación

Método de escucha

Dinámicas de grupo

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. 1. APERTURA

1. Introducción

UD2. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA

UD3. ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS

3.1. Bases de la comunicación
3.2. Escuchar con los ojos
3.3. Escuchar con los oídos
3.4. Escuchar con el tacto, con la piel
3.5. Escuchar con el gusto
3.6. Escuchar con la nariz

UD4. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA

4.1. Planes de acción
4.2. Indicadores
4.3. Herramientas de la escucha activa
4.4. Herramientas de la voz
4.5. Errores más comunes en la escucha activa
4.6. Los 6 principios de persuasión
4.7. Excusas y objecciones, ¿cómo vencerlas?
4.8. Tipos de ventas

UD5. DINÁMICAS

5.1. Las dinámicas de grupo
5.2. Dinámica de pegatinas
5.3. Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”
5.4. Dinámica “Espalda con Espalda”
5.5. Dinámica “Los componentes de la escucha”
5.6. Dinámica de “El espejo”
5.7. Dinámica “El inventario”, etc.