Curso online de ESTRATEGIAS DE VENTA OMNICANAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE

Las estrategias de venta omnicanal y la experiencia del cliente son fundamentales en el mundo actual del comercio.

Estrategias clave:

• Conocer al cliente: Utilizar análisis de datos para comprender mejor a los clientes, sus preferencias, comportamientos de compra y canales de comunicación favoritos.
• Integración de canales: Todos los canales de venta (tienda física, sitio web, redes sociales, aplicaciones móviles, etc.) deben estar integrados y brindar una experiencia coherente y fluida para el cliente. Esto implica unificar la experiencia de compra y el servicio al cliente en todos los puntos de contacto.
• Personalización: Utilizar la información  sobre los clientes para ofrecer experiencias personalizadas y relevantes en todos los canales. Esto puede incluir recomendaciones de productos basadas en el historial de compras o la segmentación de clientes para campañas específicas.
• Incentivos omnicanal: Ofrecer incentivos para que los clientes utilicen múltiples canales, como ofrecer descuentos exclusivos para compras en línea recogidas en la tienda física, o puntos de fidelidad que se puedan ganar y canjear en todos los canales.
• Experiencia de compra sin fricciones: Simplificar el proceso de compra en todos los canales, eliminando obstáculos y fricciones que puedan dificultar la experiencia del cliente, opciones de pago flexibles,  proceso de compra rápido y fácil, y políticas de devolución transparentes.
• Comunicación consistente: Mantener una comunicación coherente en todos los canales, los mensajes y la marca deben ser consistentes para dar una imagen de marca sólida y generar confianza en los clientes.
• Optimización móvil: Dado el crecimiento del uso de dispositivos móviles para compras, la experiencia omnicanal debe optimizarse para dispositivos móviles.
• Feedback del cliente: Solicitar y valorar el feedback de los clientes sobre su experiencia omnicanal, esta información permitira identificar áreas de mejora y hacer ajustes en las estrategias.
• Evolución constante: El mundo del comercio está en constante cambio, por lo que es importante estar siempre atento a las nuevas tendencias y tecnologías que puedan mejorar la experiencia omnicanal de los clientes.

Los objetivos del curso ESTRATEGIAS DE VENTA OMNICANAL Y EXPERIENCIA DE CLIENTE son:

Conocer y ejercer los principios, herramientas y operativas necesarias para analizar mercados y modelos de negocio de los nuevos mercados digitales

Aplicar las estrategias necesarias para el desarrollo como empresa digital (Customer Experience).

Conocer la metodología, diseño e implantación del Customer Journey.

• Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
• Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
• Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
• Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV