Descripción del curso
Los objetivos del curso COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN A PACIENTES Y FAMILIARES EN SITUACIONES CONFLICTIVAS (RIS) son:
– Identificar las situaciones conflictivas, de mayor frecuencia en la atención al usuario.
– Profundizar en los aspectos comunicativas esenciales con los pacientes y sus familias.
– Adquirir habilidades comunicativas para el manejo de la situación de duelo.
– Adquirir habilidades para la actuación en situaciones de alteraciones conductuales en enfermos y familiares.
– Conocer las situaciones habituales de enfermedad mental
– Comprender las situaciones de enfermedad en los niños / adolescentes y sus familiares.
– Reconocer los aspectos legales más importantes en la atención a pacientes.
– Mejorar los niveles de autocuidados de los profesionales que trabajan en el sistema sanitario.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. La comunicación como instrumento de trabajo
1.- Introducción
2.- Concepto de comunicación
3.- Elementos de la comunicación
4.- Proceso de comunicación
5.- Recepción adecuada del mensaje
6.- Comunicación no verbal
7.- Funciones del lenguaje
8.- Tipos de comunicación en el trabajo
9.- Canales de comunicación
10.- Barreras en la comunicación
11.- Problemas en la comunicación
12.- Circuito de comunicación negativa
13.- La comunicación asertiva
14.- Tácticas de comunicación asertivas
15.- Rasgos de persoanlidad asertiva
16.- Ventajas de ser asertivos
17.- Como mejorar la comunicación en el trabajo
18.- Consejos para mejorar la comunicación en la vida cotidiana
UD2. Expectativas de los usuarios que acceden al medio sanitario - Acogida al medio
1.- Introducción
2.- Acogida al centro
3.- Objetivos de un plan de acogida
4.- Derecho de los usuarios
5.- Deberes de los usuarios
6.- Atención no sanitaria
7.- Expectativas del usuario: ¿qué valoran los usuarios del sistema sanitario?
8.- Habilidades comunicativas
UD3. Situaciones difíciles en la atención al usuario
1.- Introducción
2.- Situaciones difíciles: definición de conflicto
3.- Por qué surge el conflicto
4.- Conflicto destructivo
5.- Conflicto constructivo
6.- Factores que potencial la aparición de situaciones conflictivas: relacionados con el usuario-profesional-entorno
7.- Tipología del paciente difícil
8.- Caracteres de los usuarios
9.- Actuaciones del profesional ante un conflicto
10.- Habilidades sociales
11.- Clasificación de habilidades sociales
12.- Mejora de las habilidades sociales
13.- Cómo actuar ante un paciente difícil
UD4. El paciente en situación de trastorno mental agudo y crónico: Implicaciones en el trabajo diario
1.- Dfiniciones del término salud mental
2.- Situación de la salud mental en España
3.- Principales trastornos mentales
4.- El paciente depresivo
5.- El paciente con ansiedad
6.- Resumen
7.- Enlaces de interés
UD5. Atención al Duelo
1.- Introducción
2.- ¿Qué es el duelo?
3.- Duelo, luto y pérdida
4.- Signos y síntomas del duelo
5.- Duelo normal
6.- Duelo anticipado
7.- Duelo patológico
8.- Elaboración del duelo
9.- Variables que afectan al desarrollo del proceso de duelo
10.- Fases del duelo normal
11.- Cómo se vive el duelo
12.- Tipos de muerte
13.- El duelo en las poblaciones especiales
14.- Diferencias y semejanzas entre duelo y depresión
15.- La atención a los procesos de duelo
16.- ¿Cómo actuar ante una situación de duelo?
UD6. El niño y los padres ante el sistema sanitario
1.- Introducción
2.- Evolución histórica de la atención sanitaria al niño
3.- La ansiedad en el adulto y el niño
4.- Problemas del niño hospitalizado
5.- Estrategias de afrontamiento
6.- Aspectos legales
UD7. Aspectos legales en la atención al usuario
1.- Introducción
2.- La satisfacción de los usuarios
3.- La legislación sanitaria. Evolución histórica
4.- La legislación sanitaria española
UD8. La calidad como elemento de la atención
1.- Introducción
2.- Definición de calidad
3.- Dimensiones de la calidad
4.- Características propias de la atención sanitaria
5.- Concepto de servicio
6.- Factores contribuyentes de la satisfacción del usuario
7.- Herramientas básicas de mejora de la asistencia
8.- Garantía, control y evaluación de calidad
UD9. La seguridad clínica en los pacientes
1.- Concepto de seguridad clínica
2.- Interrelación de la seguridad clínica con la calidad de la asistencia
3.- Seguridad del paciente como reto de las instituciones autonómicas, nacionales e internacionales
4.- Alertas de seguridad para los pacientes en la atención sanitaria
UD10. Autocuidados en los profesionales
1.- Introducción
2.- Autocuidados, estilos de vida y la salud
3.- Educación para la salud en relación con los estilos de vida
4.- Hábitos saludables y no saludables. Prevención
5.- Autocuidados en los profesionales
El curso incluye:
- Guía del alumno
- Temario
- Contenido interactivo
- Pruebas de evaluación
