Descripción del curso
El curso ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES estudia detalladamente el inbound marketing, el funcionamiento del inbound marketing y las fases del proceso de compra por las que pasa el comprador para atraer a potenciales clientes ofreciendo información de su interés.
Se estudia en qué consiste el marketing de contenidos: tipos y beneficios, cómo funciona este marketing en las redes sociales así como las ventajas que aportan estas, se profundiza en el concepto de fidelización así como en las 3R y cómo conseguir este objetivo. También se estudian las herramientas de comunicación con el cliente y las ventajas que aporta cada una, así mismo se analizan técnicas para lograr que un contenido se convierta en viral. El curso finaliza con el estudio del funcionamiento de SEO y SEM para lograr posicionar adecuadamente una web.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Cómo atraer y hacer clientes
1. Introducción
1.1. Inbound Marketing. Concepto
1.2. Historia del Inbound Marketing
1.3. Pilares del Inbound Marketing
- 1.3.1. Atracción del tráfico de posibles clientes a nuestra web
- 1.3.2. La conversión
- 1.3.3. Fidelización de clientes
- 1.3.4. Análisis para mejorar
1.4. Conclusión
1.5. Casos de éxito del inbound marketing
- 1.5.1 Caso en Reino Unido
- 1.5.2 La agencia española de marketing Increnta implementa el inbound marketing y triplica la generación de oportunidades de venta
UD2. Técnicas para atraer tráfico a nuestra web
Introducción
1.Marketing de contenido
- 1.1.SEO
- 1.2SEM
- 1.3. Tipos de medios del marketing de contenidos
- 1.4 Beneficios del marketing de contenidos
2. Redes Sociales.
- 2.1 Clasificación de las redes sociales
- 2.2 Construyendo comunidad en las redes sociales.
- 2.3 El éxito cuantitativo de una campaña de social media
- 2.4 El rol de influencer en redes sociales.
- 2.5 Fidelización en redes sociales.
UD3. Fidelización de clientes
1.Introducción
2.Concepto de fidelización
- 2.1 Las 3R de la fidelización
3. Servicio post-venta
- 3.1. Cómo proporcionar un buen servicio
- 3.2 Consecuencias de un mal servicio post venta
4. Twitter, el perfecto canal de atención al cliente
5. Blog. Concepto
- 5.1 Características del blog
- 5.2 Anatomía de un blog
- 5.3 Tipos de blogs
6. Prescriptores de la marca
- 6.1. Marketing viral
- 6.2 ¿Cómo conseguir que un contenido se haga viral?
- 6.2.1 Ejemplos de campañas virales
7. Email marketing
8. SEO y SEM
- 8.1 SEO
- 8.2 SEM
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
