Descripción del curso
El curso CALIDAD Y SERVICIOS DE PROXIMIDAD EN EL PEQUEÑO COMERCIO esta orientado a aprovechar las ventajas que ofrece este tipo de establecimientos al consumidor ,suministrando productos que las personas necesitan en su día a día, evitando desplazamientos y pérdidas de tiempo.
Para ello en el curso se estudian:
- Estrategias de atención y de calidad en el servicio.
- Asesoramiento especializado.
- Códigos de buenas prácticas comerciales.
- Estrategias de diferenciación.
- Uso de las nuevas tecnologías, la Web como escaparate virtual de la tienda.
- Comunicación con los clientes.
- Comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Comercio de proximidad.
1.1. Horarios comerciales.
1.2. Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los Pequeños Comercios.
1.3. Asistencia Posventa.
1.4. Pautas de atención y asesoramiento al cliente propio del Pequeño Comercio.
1.5. Servicios complementarios a la venta.
UD2. Comercio de calidad.
2.1. Calidad en el pequeño comercio.
2.2. Implantación y Gestión de Sistemas de Calidad en el pequeño comercio.
2.3. Entidades de certificación de Sistemas de Calidad, específicas del comercio.
2.4. Códigos de buenas prácticas comerciales.
UD3. Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible.
3.1. Política de devoluciones en el Pequeño Comercio.
3.2. Web y su uso por el Pequeño Comercio.
3.3. Medidas de eficiencia energética en el Pequeño Comercio.
3.4. Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en Pequeños Comercios.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
