Curso de ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

Descripción del curso

El objetivo del curso ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR es dotar a los profesionales que tienen trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares de las competencias profesionales necesarias para realizar una atención adecuada a los usuarios, proporcionando la información requerida por el pasaje, así como disponiendo el correcto acomodo en el vehículo de las personas, sus equipajes y animales domésticos.

A lo largo del curso se desarrollan distintos aspectos:

Normas y elementos de seguridad
Expedición de billetes, control y registro
Consideraciones técnicas sobre carga, peso y volumen de mercancías
Elementos de comunicación, ayudas técnicas, navegadores, etc.
Procesos de comunicación con los pasajeros
Servicio y atención al cliente

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

Puntos clave

COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

GESTIÓN DE LA CARGA Y DESCARGA EN EL VEHÍCULO

ATENCIÓN DE RECLAMACIONES

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS

1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro

UD2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO

2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga

UD3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación

UD4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS

4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamaciones