Descripción del curso
A lo largo del curso Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos se analiza información del mercado turístico que permite estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos, también se analizan los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos. Conocerás distintas estrategias de comunicación comercial, adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing y las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. El Mercado Turístico Nacional e Internacional.
- 1.1. Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.
- 1.2. Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
- 1.3. Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercado emisores y receptores.
- 1.4. Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
- 1.5. Identificación de las principales fuentes de información turística.
UD2. Segmentación y Tipología de la Demanda Turística.
- 2.1. Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
- 2.2. Motivaciones primarias y secundarias.
- 2.3. Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
- 2.4. Segmentos y nichos en la demanda turística.
- 2.5. Segmentación y perfiles de la demanda.
- 2.6. Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.
- 2.7. Los destinos turísticos frente a la demanda.
- 2.8. Los hechos diferenciales.
- 2.9. Los condicionantes económicos políticos y sociales.
UD3. Aplicación del Marketing en Hostelería y Turismo.
- 3.1. Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
- 3.2. Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información métodos de investigación y su aplicación en la hostelería y turismo.
- 3.3. Verificación de la evolución de los hábitos y procedimientos de transacción comercial.
- 3.4. Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.
- 3.5. Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.
- 3.6. Plan de Marketing.
UD4. Aplicación del Plan de Acción Comercial.
- 4.1. CRM: Customer Relationship Management.
- 4.2. Marketing tradicional versus marketing relacional.
- 4.3. Vínculo entre el plan de marketing y el plan de acción comercial.
- 4.4. La planificación de las acciones comerciales.
- 4.5. El plan de ventas: elaboración y control.
UD5. Aplicación de las Técnicas de Venta a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos.
- 5.1. Contacto inicial.
- 5.2. El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
- 5.3. La argumentación: cómo exponer los productos de manera efectiva.
- 5.4. Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
- 5.5. El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
- 5.6. La venta personalizada.
- 5.7. Aplicación a casos prácticos.
UD6. Aplicación de la Negociación a las Acciones Comerciales y Reservas en Alojamientos.
- 6.1. Concepto de negociación.
- 6.2. Análisis y preparación de la negociación.
- 6.3. La rentabilidad de la negociación.
- 6.4. Intercambio de información.
- 6.5. El intercambio de concesiones y contrapartidas.
- 6.6. El cierre de la negociación.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios supuestos
- Pruebas de evaluación
