Curso de LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Introducción

La calidad en el servicio al cliente supone un compromiso integral.

De entre los factores esenciales para poder prestar un servicio de calidad destacamos:

Escucha activa: Para ofrecer un servicio de calidad, es esencial escuchar atentamente a los clientes.
Empatía: Los empleados deben prestar atención a las necesidades, preocupaciones y comentarios de los clientes.
Conocimiento y capacitación: Los empleados deben estar bien informados sobre los productos o servicios que presta la empresa u organización para aconsejar y resolver las dudas de los clientes.
Tiempo de respuesta: Es importante responder de manera oportuna a las consultas y resolver los problemas de manera rápida y eficiente.
Personal amable y cortés: La actitud y el comportamiento de los empleados son fundamentales.
Consistencia: La calidad del servicio debe ser consistente en todas las interacciones con el cliente, ya sea en persona, por teléfono, por correo electrónico o a través de otros.
Personalización: Adaptar el servicio a las necesidades individuales de cada cliente.
Medición y mejora continua: Las empresas deben medir la calidad del servicio prestado para mejorar y actualizar las condiciones del servicio que prestan a sus clientes.
Cultura de servicio al cliente: las empresas deben fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente.

Descripción del curso

Los objetivos del curso LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE son:

Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.

Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.

Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE

Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.

Los cursos cuentan con una guía informativa del mismo, con el programa y las unidades didácticas que lo componen, esto te permitirá organizar tu plan de estudio y organizar el tiempo dedicado a la superación del curso en el plazo que tu mismo hayas establecido.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV