Destinatarios:
Administrativo/a, Auxiliar administrativo/a, Celador/a
Descripción del curso
Los objetivos del curso GESTION Y SERVICIOS: LA HUMANIZACION EN LA ATENCION AL USUARIO son:
– Obtener conocimientos suficientes sobre la estructura y organización del sistema sanitario.
– Conocer los aspectos administrativos y las tareas documentales necesarias para el ejercicio de la profesión.
– Comprender algunas de las normas más importantes relacionadas con la sanidad.
– Promover la cultura de la humanización de los servicios, el proceso de preparación del personal.
– Actualizar líneas de intervención con usuarios y clientes internos, la práctica de valores y principios humanísticos.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1.
- Organización del sistema sanitario.
- Documentación sanitaria y archivo.
- Legislación sanitaria básica y ámbito sanitario.
- Sistema Nacional de Salud.
- Documentación clínica.
- Historia Clínica.
- Normativas y criterios.
- Técnicas de archivado.
- Calidad en archivos clínicos.
- Seguridad de archivos clínicos.
- Secreto profesional.
- Informática básica.
- El procedimiento administrativo.
- El acto administrativo.
- Comunicación y atención al público.
- Plan de calidad para la sanidad en España.
UD2.
- La Humanización en la asistencia al usuario.
- Comunicación.
- Habilidades Sociales.
- Actitud empática.
- La escucha Activa.
- La respuesta empática.
- La integración de lo negativo.
- La Humanización del mundo de la salud.
- Inteligencia Emocional.
El curso incluye:
- Guía del alumno
- Temario
- Contenido interactivo
- Pruebas de evaluación
