Introducción
Un punto de venta es un espacio en el que se ofrecen productos o servicios a los clientes de forma presencial.
La expresión “punto de venta” responde a la traducción literal del inglés “point of sale” referida en principio al espacio donde se realiza la transacción económica, lo que hoy llamamos caja o línea de cajas, posteriormente se amplio el concepto de punto de venta a todo el espacio destinado a la comercialización de productos y servicios.
Un punto de venta o establecimiento comercial de servicios generalmente cuenta con una zona amplia de recepción y espera, donde además se ofrece información de los servicios que se prestan en el punto de venta mediante expositores, carteles, monitores, etc., otras zonas del punto de venta se destinan a la atención personalizada, despachos, puntos de venta, etc. como es el caso de agencias de viajes, diseño de interiores, etc.
También se consideran como punto de venta de servicios locales destinados a actividades lúdicas, como bares, restaurantes, locales de ocio infantil y juvenil, etc.
Un punto de venta o establecimiento comercial de bienes suele contar un escaparate para captar la atención de los consumidores, en el interior del local disponen de espacios (estanterías, expositores, percheros, etc.) donde los clientes pueden ver los artículos de cerca y generalmente tocarlos. El punto de venta cuenta con una zona destinada a realizar la transacción económica, equipada con un terminal punto de venta y donde además se gestionan reclamaciones, devoluciones y demás incidencias que plantean los compradores.
Descripción del curso
Los objetivos del curso GESTIÓN DEL PUNTO DE VENTA son:
- Analizar el entorno de un local comercial.
- Determinar las políticas de marketing más adecuadas a las características y el entorno del punto de venta.
- Conocer las claves necesarias para un adecuado servicio al cliente y su correcta atención.
- Adquirir los conocimientos necesarios para llevar una apropiada gestión de las compras.
- Gestionar la caja del comercio.
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft (en los cursos que dependen de alguna de estas instituciones) y un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. Aplicación del Marketing al Comercio.
1.1. Introducción.
1.2. Concepto de marketing.
1.3. El plan de marketing.
1.4. Estudio del comercio y del entorno.
1.5. Definición de objetivos.
1.6. Políticas de marketing mix.
UD2. La comunicación en el pequeño comercio.
2.1. Introducción.
2.2. Concepto de comunicación.
2.3. Publicidad.
2.4. Promoción de ventas.
2.5. Relaciones públicas.
2.6. Venta personal.
UD3. Merchandising
3.1. Introducción.
3.2. Concepto de merchandising.
3.3. El merchandising para el fabricante y para el detallista.
3.4. Implantación del establecimiento.
3.5. Disposición del establecimiento.
3.6. La armonía de colores.
3.7. El exterior del comercio.
UD4. La animación del punto de venta
4.1. Introducción.
4.2. Ambientación del punto de venta.
4.3. Técnicas de animación.
4.4. Publicidad en el lugar de venta.
4.5. Los carteles
UD5. Atención al cliente.
5.1. Introducción.
5.2. La atención al cliente es una labor personal.
5.3. Empatía e identificación.
5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.
5.5. El conocimiento de los productos.
5.6. El cliente.
5.7. Seguimiento del cliente.
5.8. Conocimiento del cliente.
5.9. Tratamiento personal del cliente.
5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.
5.11. El teléfono.
UD6. El servicio al cliente
6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.
6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.
6.3. Tipos de servicios a clientes.
- 6.3.1. Las entregas a domicilio.
- 6.3.2. Envoltura para regalo y empaque.
- 6.3.3. Modificaciones y arreglos en las prendas de vestir.
- 6.3.4. Servicio de créditos.
- 6.3.5. Servicios de reclamaciones, cambio y devoluciones.
- 6.3.6. Servicios para comodidad de los clientes en sus compras.
UD7. Gestión de compras.
7.1. Las compras.
7.2. El surtido de productos.
- 7.2.1. Conceptos básicos.
- 7.2.2. ¿Cuáles serán las dimensiones del surtido?.
- 7.2.3. ¿Cuándo introducir o eliminar un producto?.
7.3. Selección de proveedores.
7.4. Gestión de stocks o de existencias.
- 7.4.1. Concepto.
- 7.4.2. ¿ cómo evoluciona el stock en el tiempo?.
- 7.4.3. ¿ cómo hacer el pedido, cuándo y cuánto?.
7.5. La gestión del almacén.
UD8. El control de caja.
8.1. Las cajas registradoras.
8.2. Códigos de barra.
8.3. Los terminales de punto de venta (T.P.V.).
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
