Introducción
Una buena comunicación comercial es un factor fundamental para desarrollar estrategias de marketing empresarial.
El profesional de la venta debe mantener una comunicación comercial encaminada a detectar la necesidad del cliente para motivarle a realizar la compra.
Las técnicas de comunicación comercial aconsejan establecer un dialogo antes de iniciar el proceso de venta, si el cliente confía en nosotros será más fácil que confíe en los productos y servicios que le presentamos.
Destacar más lo beneficios del producto que sus características, mejora la comunicación comercial, se deben destacar los beneficios de un producto antes que sus características para lograr una conexión emocional con el cliente, el cliente necesita conocer como un producto o servicio soluciona un problema o mejora su situación actual antes de realizar una compra.
Despejar las objeciones o reticencias de los clientes es otro aspecto de la comunicación comercial, se deben ofrecer soluciones a los problemas de los clientes para satisfacer sus necesidades. Conversar de forma natural, escuchar a los clientes, ofrecerles soluciones a sus problemas, mostrar entusiasmo por el producto o el servicio que se ofrece, facilitara la decisión de compra por parte de los clientes. El vendedor profesional debe desarrollar y potenciar técnicas de comunicación comercial.
Conocer en profundidad el producto o servicio ofertado, mejora la comunicación comercial, el conocimiento profundo de las características de los productos y el desarrollo de habilidades de comunicación comercial genera seguridad y confianza a los clientes, motivando a estos últimos a realizar la compra.
Descripción del curso
Los objetivos del curso LA COMUNICACIÓN COMERCIAL son:
- Adquirir las técnicas de comunicación comercial necesaria para mantener una relación eficaz en el proceso de venta.
- Conocer pautas que deben seguirse para realizar correctamente el proceso de comunicación comercial.
- Mejorar la gestión de clientes y la organización de las actividades de venta mediante una comunicación comercial adecuada con los clientes.
- Identificar las necesidades de los clientes
- Aprender técnicas de motivación para la compra
- Conocer y desarrollar las cualidades del buen vendedor
Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE
- Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
- Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
- Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
- Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft, además de un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV
Puntos clave
UNIDADES DIDÁCTICAS
UD1. El concepto de venta y la comunicación empresarial
1.1. La venta empresarial como actividad de Marketing.
1.2. La venta como proceso.
1.3. El equipo y el director de ventas.
1.4. La comunicación interpersonal.
1.5. La comunicación externa empresarial.
UD2. Identificar las necesidades del cliente (I)
2.1. Influencias en el comportamiento del consumidor.
2.2. Las necesidades de los clientes.
2.3. Tipos de clientes.
2.4. Influencias sociales en el comportamiento del cliente.
2.5. Las percepciones en el consumidor.
2.6. Los motivos de compra.
UD3. Identificar las necesidades del cliente (II)
3.1. El cliente ante los mercados masivos.
3.2. Motivaciones en las compras entre empresas.
3.3. La identificación de las necesidades en los productos.
3.4. La oferta del producto por el vendedor.
UD4. Las cualidades del vendedor.
4.1. El Vendedor como Comunicador.
4.2. Estrategias para crear al Vendedor.
4.3. La escucha activa en el Vendedor.
4.4. El perfil del Vendedor.
4.5. Capacidades ante la venta.
El curso incluye:
- Agenda
- Guía del alumno
- Temario
- Vídeos explicativos del profesor
- Contenido interactivo
- Foro
- Ejercicios, supuestos
- Pruebas de evaluación
