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Curso online de TÉCNICAS DE VENTA


Este curso estudia técnicas de venta para la comercialización de productos y servicios.
TÉCNICAS DE VENTA Flo Formación
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Flo Formación - 2090307 man business person icon
por Flo Formación
Precio: 320.00 IVA incluido
3 ECTS
75 horas

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Introducción

Las técnicas de venta son los métodos usados por los profesionales de la comercialización y venta de productos y servicios.

Las técnicas de venta requieren para su aplicación de experiencia y conocimiento de la psicología del cliente para detectar las necesidades del cliente y en que punto se encuentra con respecto a la decisión final de compra.

La mayoría de las técnicas de venta mantienen una estructura común, en la que se definen las fases del proceso de venta:

  • Preparación y presentación.
  • Presentación de su empresa
  • Motivo
  • Referencias
  • Calificación
  • Prospección.
  • Indagación
  • Realización de preguntas abiertas y cerradas
  • Encuentro de la necesidad de compra
  • Presentación de beneficios
  • Gestión de objeciones
  • Argumentación y resolución de objeciones
  • Comparación de dos artículos similares
  • Presentación de características favorables
  • Reducción al mínimo de puntos negativos
  • Apelación a la marca, distinción y otros
  • Costeo
  • Negociación de las condiciones de Ventas
  • Ofrecimiento de algún incentivo para gestionar el Cierre
  • Determinación del precio
  • Preguntas previas al cierre (termómetro)
  • Negociación
  • Cierres definitivos
  • (Fidelización para facilitar/aumentar futuras ventas).
  • El cierre es el último paso de la venta, el momento en que se realiza el pedido. Este debe ser provocado por el vendedor a menos que el cliente lo solicite inmediatamente. En función de la manera de provocar el cierre este se clasifica en:
    • Cierre general o negociado: cuando existe suficiente aproximación al cliente y este se muestra convencido se opta por una pregunta directa como «¿entonces realizamos el pedido ya?»
    • Cierre por oportunidad: el vendedor establece una situación de urgencia, necesidad o de unidades limitadas para crear prisa en el cliente y hacer que este opte por realizar el pedido.
    • Cierre forzado: el vendedor da por supuesto la realización del pedido obligando al cliente a decidir alguna característica del artículo ofertado o de la manera de realizar el pedido.
    • Cierre derivado: el vendedor hace entender al cliente que pospondrá la venta pues existe gran demanda del artículo o algún otro cliente está esperando realizar un pedido urgente.1​
    • Cierre múltiple: el vendedor realiza una serie de preguntas al cliente que puedan tener como resultado respuestas que favorezcan el acuerdo de venta.

Descripción del curso

Los objetivos del curso TÉCNICAS DE VENTA son :

  • Conocer y aplicar las técnicas de venta adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distinto de Internet.
  • Analizar incidencias y reclamaciones para aplicar las técnicas de venta en cuanto a resolución de conflictos siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
  • Efectuar procedimientos de control y seguimiento de clientes.
  • Atender adecuadamente el servicio post-venta.

Ventajas que ofrece la metodología eLEARNING BY FLO SERVICE

  • Todos nuestros cursos son muy intuitivos, visuales, interactivos y de fácil acceso. Hay breves vídeos explicativos de los profesores.
  • Los cursos proponen ejercicios en todas las unidades así como pruebas de evaluación para medir lo aprendido.
  • Un tutor personalizado asesora, corrige las tareas y proporciona pautas para el mayor aprovechamiento del curso.
  • Al finalizar los cursos se obtiene un CAA de superación expedido por la Universidad de Nebrija o Microsoft, además de un certificado expedido por FLO Centro de Formación que podrás añadir a tu CV.
Los cursos cuentan con una guía informativa del mismo, con el programa y las unidades didácticas lo componen, esto te permitirá organizar tu plan de estudio y organizar el tiempo dedicado a la superación del curso en el plazo que tu mismo hayas establecido.

Tras la finalización, obtendrás un CAA acreditativo para incluir en tu CV

TÉCNICAS DE VENTA Flo Formación

Puntos clave

Fases del proceso de venta.

Aplicación de Técnicas de Venta.

Seguimiento y Fidelización de Clientes.

Curso 100 % online

Formación desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo

A tu ritmo, tú eliges el horario y con tu propio tutor personalizado

UNIDADES DIDÁCTICAS

UD1. Procesos de Venta.

1.1. Tipos de venta.

1.2. Fases del proceso de venta.

1.3. Preparación de la venta.

1.4. Aproximación al cliente.

1.5. Análisis del producto/servicio.

1.6. El argumentario de ventas.

UD2. Aplicación de Técnicas de Venta.

2.1. Presentación y demostración del producto/servicio.

2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes.

2.3. Argumentación comercial.

2.4. Técnicas de venta para la refutación de objeciones.

2.5. Técnicas de venta de persuasión a la compra.

2.6. Ventas cruzadas.

2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

2.8. Técnicas de comunicación no presenciales.

UD3. Seguimiento y Fidelización de Clientes.

3.1. La confianza y las relaciones comerciales.

3.2. Estrategias de fidelización.

3.3. Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.

3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM).

UD4. Resolución de Conflictos y Reclamaciones Propios de la Venta.

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta.

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones.

4.3. Resolución de reclamaciones.

El curso incluye:

  • Agenda
  • Guía del alumno
  • Temario
  • Vídeos explicativos del profesor
  • Contenido interactivo
  • Foro
  • Ejercicios, supuestos
  • Pruebas de evaluación
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Satisfacción media

Tipos de venta

Técnicas de venta para solventar objeciones

Técnicas de venta de persuasión a la compra

Estrategias de fidelización

Gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones


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  • Tipos de venta
  • Técnicas de venta para solventar objeciones
  • Técnicas de venta de persuasión a la compra
  • Estrategias de fidelización
  • Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
  • Resolución de conflictos y reclamaciones
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